該消費(fèi)者聽(tīng)到此話懷疑商家一定有問(wèn)題，怕將來(lái)會(huì)有更多麻煩，堅(jiān)決要求退車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)車(chē)可以退，但是因?yàn)殄X(qián)已經(jīng)轉(zhuǎn)入銀行，得第二天辦手續(xù)才能拿到。可是沒(méi)想到第二天消費(fèi)者去取錢(qián)時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商又變樣，說(shuō)合格證已到就不能退錢(qián)了，由于消費(fèi)者已失去了購(gòu)買(mǎi)使用信心，堅(jiān)決要求經(jīng)銷(xiāo)商履行承諾退款，雙方發(fā)生爭(zhēng)議。

針對(duì)此類(lèi)投訴，鐘萍提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)，需注意了解經(jīng)銷(xiāo)商是否隨車(chē)同時(shí)提供汽車(chē)合格證、購(gòu)車(chē)發(fā)票、產(chǎn)品使用說(shuō)明、保養(yǎng)手冊(cè)和車(chē)輛檢測(cè)單，尤其合格證最為重要，它是進(jìn)行交購(gòu)置稅、車(chē)輛投保、驗(yàn)車(chē)和辦理牌照的重要憑證。

一旦遇上此類(lèi)問(wèn)題，最好不要將證件不全的車(chē)輛貿(mào)然開(kāi)回家，應(yīng)根據(jù)自身情況來(lái)決定是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。不管買(mǎi)與否，消費(fèi)者最好要求經(jīng)銷(xiāo)商出具一份書(shū)面承諾書(shū)，上面應(yīng)寫(xiě)清：退車(chē)還款時(shí)間或者必須承諾什么時(shí)候交付合格證，不按時(shí)交付合格證要如何賠償，同時(shí)也應(yīng)注意在合格證未交付、承諾未兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商將承擔(dān)何種責(zé)任，這些內(nèi)容都應(yīng)該在合同中作出明確的約定，以確保自己的利益不受侵害。