3月30日，中國(guó)電信在京舉行“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措發(fā)布會(huì)。聚焦老百姓“急難愁盼”，中國(guó)電信凝練六項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)舉措，讓數(shù)智服務(wù)全面覆蓋、客戶(hù)消費(fèi)明明白白、關(guān)愛(ài)服務(wù)無(wú)處不在。中國(guó)電信副總經(jīng)理夏冰、工信部信息通信管理局一級(jí)巡視員鐘志紅、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王振宇等出席會(huì)議，并與員工代表共同發(fā)布中國(guó)電信“好服務(wù)更隨心”服務(wù)舉措。

夏冰在致辭中表示，一直以來(lái)，中國(guó)電信賡續(xù)紅色血脈、傳承紅色基因，弘揚(yáng)“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)感知?！半S心服務(wù)”是傳承紅色電信精神在當(dāng)下的現(xiàn)實(shí)承載，是回應(yīng)客戶(hù)訴求的直接體現(xiàn)，是追求客戶(hù)滿意的新時(shí)代起點(diǎn)。中國(guó)電信將堅(jiān)持不懈為群眾辦實(shí)事辦好事，不斷滿足客戶(hù)的信息化需求，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，扎實(shí)踐行央企的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，努力贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期信任和客戶(hù)滿意。

“‘好服務(wù)更隨心’六項(xiàng)服務(wù)舉措是進(jìn)一步落實(shí)工信部行風(fēng)建設(shè)的要求，也是踐行今年中消協(xié)‘共促消費(fèi)公平’的倡議，中國(guó)電信匯集260多萬(wàn)條用戶(hù)反饋和6000多位不同年齡段用戶(hù)意見(jiàn)，聚焦強(qiáng)化明白消費(fèi)、縮短老年人數(shù)字鴻溝、解決信息化生活不暢等客戶(hù)反映突出的問(wèn)題，針對(duì)性制定解決辦法，最終凝練為六項(xiàng)服務(wù)舉措”。中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理王峰介紹了對(duì)具體舉措進(jìn)行了詳細(xì)地解讀。

數(shù)智隨心：發(fā)布智能信息管家服務(wù)。一呼就靈，做老百姓身邊的信息化專(zhuān)家。中國(guó)電信面向個(gè)人與家庭客戶(hù)，提供全屋定制、微場(chǎng)景定制、家庭組網(wǎng)三類(lèi)智慧家庭解決方案；面向政企中小客戶(hù)，提供開(kāi)店、開(kāi)業(yè)、開(kāi)工三類(lèi)場(chǎng)景信息化解決方案；面向老年人等特殊群體，提供智能手機(jī)科普、信息化咨詢(xún)、解惑辦理等服務(wù)。

關(guān)愛(ài)隨心：建設(shè)10000家“愛(ài)心翼站”。2022年中國(guó)電信將建成10000家“愛(ài)心翼站”，提供休息補(bǔ)給、便民服務(wù)、特色服務(wù)、特殊顧客服務(wù)等四大類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，打造老年人的“智慧站”、戶(hù)外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”和過(guò)路人的“便民站”。

網(wǎng)絡(luò)隨心：實(shí)施手機(jī)信號(hào)優(yōu)化“接訴即辦”。中國(guó)電信將以“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一跟到底”“有訴必應(yīng)、逐件落實(shí)”“方案明確、限時(shí)辦理”“工作進(jìn)度、主動(dòng)告知”“主動(dòng)治理、未訴先辦”五項(xiàng)準(zhǔn)則，為客戶(hù)提供全程參與、透明化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)。

消費(fèi)隨心：推出“放心消費(fèi)”專(zhuān)屬服務(wù)。中國(guó)電信將推出星卡隨心版，客戶(hù)可自由選擇、按需訂購(gòu)，流量、語(yǔ)音、短信自由搭配組合，讓客戶(hù)用得放心；推出主流套餐視頻等形式的“資費(fèi)解讀卡”，讓客戶(hù)購(gòu)得明白；10000號(hào)推出“透明消費(fèi)專(zhuān)席”，即時(shí)清晰解答消費(fèi)疑問(wèn)，為老人、特殊人群等提供賬單答疑上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)問(wèn)得便捷；6月上線新版賬單，提供便捷查詢(xún)服務(wù)，讓客戶(hù)花得透明。

便捷隨心：做到“7*24不打烊”全時(shí)服務(wù)。足不出戶(hù)一屏速辦，客戶(hù)省時(shí)省力，不跑腿；緊急需求實(shí)時(shí)響應(yīng)，客戶(hù)找到即辦，不揪心；服務(wù)過(guò)程一點(diǎn)通查，客戶(hù)掌控進(jìn)度，心有數(shù)。

安全隨心：提供“天翼防騷擾”智能守護(hù)。中國(guó)電信將采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù)，提供全新專(zhuān)業(yè)的攔截騷擾電話、營(yíng)銷(xiāo)電話及境外騷擾詐騙電話服務(wù)。智能守護(hù)通話安全，客戶(hù)一鍵享輕松；客戶(hù)意愿隨心選擇，接聽(tīng)攔截放心選；境外騷擾快捷屏蔽，反詐防擾更安心；智能接聽(tīng)隨時(shí)守候，重要來(lái)電不錯(cuò)過(guò)。

為更好地監(jiān)督服務(wù)舉措落實(shí)到位，發(fā)布會(huì)還特別舉行了“中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”聘任儀式。來(lái)自各行業(yè)的電信用戶(hù)代表、自媒體大V等將以服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的身份，對(duì)中國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位監(jiān)督。

知客戶(hù)之意，隨百姓之心，是“好服務(wù)更隨心”的核心內(nèi)涵。中國(guó)電信將始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，堅(jiān)持不懈為民服務(wù)辦好事，秉持“用戶(hù)至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措落地，用始終如一的不懈努力，滿足人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。