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問題二 電子交易 證據難保存 　　

消費者投訴時無法出示正規(guī)購物發(fā)票或有效憑證，導致銷售商生產廠家不認賬，是維權難的一大主因。目前的網絡購物程序十分簡單，一方按照對方指定賬戶支付貨款，另一方通過郵寄或其他方式交付產品，購物過程即告結束，無過多環(huán)節(jié)。 　　

交易程序過于簡單是產生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院，將給法院調查取證工作帶來較大難度：一是對對方當事人基本情況難查明；二是因買賣雙方對標的、數量、質量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務等等沒有具體的約定；三是產品銷售商通常不隨產品開具相關收款憑證給消費者，重要證據無法獲?。凰氖钱惖卣{查將產生許多難意料的困難和問題?？傊?，從證據角度講，消費者處于弱勢群體地位。 　　

問題三 缺乏相關法律法規(guī) 　　

有關法律專家認為，目前，中國涉及到網絡購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》等法律調整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。即使有2005年4月1日起施行的《電子簽名法》，許多問題依舊沒法解決，比如電子商務中所涉及的電子證據法律地位如何確定，侵權行為如何確定，訴訟管轄權、訴訟主體如何確定，電子支付、電子商務的消費者保護，隱私權保護等等諸多的問題。因此，一些售假或行騙行為極易發(fā)生和得手，調查取證困難，投訴難以解決。 　　

由于網絡購物所涉及金額大多不高，大多是幾十元或幾百元。對消費者來講，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預付案件受理費及其他相關開支，會導致贏了官司輸了錢的結局。