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其實(shí)也有“五岳散人”，他說(shuō)：“針對(duì)頻發(fā)的事故，鐵道部稱(chēng)京滬高鐵有非常高的安全系數(shù)，發(fā)生一點(diǎn)故障列車(chē)就會(huì)自動(dòng)停車(chē)，以避免事故保障乘客安全。我買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，造型優(yōu)美、蓄水量大、熱力十足，就是兩個(gè)星期漏電三次，但每次該熱水器的漏電保護(hù)裝置都起了作用。您說(shuō)我是給廠(chǎng)家寫(xiě)封表?yè)P(yáng)信還是臭罵他呢？”

表?yè)P(yáng)信不用寫(xiě)，這個(gè)“臭”字用的也有點(diǎn)過(guò)了，但是這種心情可以理解。我覺(jué)得安全分成兩部分，一個(gè)是硬件的安全，還有一個(gè)是人們內(nèi)心的安全感。教授解釋了在硬件方面沒(méi)問(wèn)題，但是建造我們內(nèi)心的對(duì)高鐵的安全感其實(shí)還需要時(shí)間。

剛才說(shuō)為什么這么關(guān)注，只說(shuō)了第一個(gè)答案。那第二個(gè)答案是什么呢？分析是解釋太模糊，出現(xiàn)了問(wèn)題之后，可能是太過(guò)專(zhuān)業(yè)，大家也聽(tīng)不太懂，而且云里霧里的，并且解決也不是特別清楚，不過(guò)今天有了很重要的轉(zhuǎn)變，鐵道部發(fā)言人王勇平接受了一些媒體的采訪(fǎng)，也接受《新聞1+1》的采訪(fǎng)，來(lái)，我們聽(tīng)一下他會(huì)怎么說(shuō)。

鐵道部新聞發(fā)言人 王勇平：

盡管我們?cè)谶@個(gè)方面有一些應(yīng)對(duì)的措施，也盡管我們的列車(chē)員在當(dāng)時(shí)的情況下也做出了一些努力，但是在與旅客所要求的還差得很遠(yuǎn)。那也就是說(shuō)我們?cè)谡麄€(gè)應(yīng)對(duì)機(jī)制的過(guò)程當(dāng)中有一些環(huán)節(jié)的失缺，比如說(shuō)我們?cè)跈z查過(guò)程當(dāng)中能不能及時(shí)把原因通知到列車(chē)工作人員，讓他們向廣大旅客做出解釋。這當(dāng)中是有一些不緊湊的地方，我們會(huì)把這個(gè)機(jī)制建立得更加科學(xué)、更加有序。就像我剛才說(shuō)的一旦發(fā)生故障以后，我們迅速地查明故障原因，找出它的癥結(jié)，及時(shí)去進(jìn)行整改，同時(shí)要把這些消息迅速地傳遞到列車(chē)工作人員他們身上，通過(guò)他們向旅客做以解釋?zhuān)瑫r(shí)包括一些服務(wù)性的工作。