新華保險(xiǎn)福建分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦關(guān)于開展“金融知識普及月 金融知識進(jìn)萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網(wǎng)民”活動要求，于2021年9月在全系統(tǒng)范圍內(nèi)開展2021年“金融聯(lián)合教育宣傳活動”，普及基礎(chǔ)金融知識，倡導(dǎo)理性金融消費(fèi)理念，弘揚(yáng)金融正能量，著力提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 “金融知識掌上學(xué)”是新華保險(xiǎn)福建分公司2021年“金融聯(lián)合教育宣傳活動”之一，活動期間，新華保險(xiǎn)將持續(xù)以微視頻和長圖文等形式刊發(fā)系列金融知識普及內(nèi)容，歡迎廣大消費(fèi)者關(guān)注。

案例簡介

客戶王先生2012年在保險(xiǎn)公司投保了重大疾病保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額30萬，交費(fèi)20年。2021年3月，王先生因急需用錢，到保險(xiǎn)公司想要辦理退保，保險(xiǎn)公司的工作人員從保險(xiǎn)保障角度進(jìn)行了耐心的講解，提示客戶中途退保會有一定的損失，也將失去了這份保險(xiǎn)保障。王先生表示自己再考慮下再做決定。幾天后，王先生和一位“朋友”一起到保險(xiǎn)公司，聲稱投保時(shí)對保險(xiǎn)責(zé)任不了解，要求保險(xiǎn)公司退還所交保費(fèi)，保險(xiǎn)公司工作人員經(jīng)了解投保時(shí)銷售人員已詳細(xì)介紹了保險(xiǎn)責(zé)任，王先生在接受保險(xiǎn)公司回訪時(shí)，也表示清晰了解保險(xiǎn)責(zé)任。在了解到以上情況后，工作人員單獨(dú)與王先生進(jìn)行溝通，王先生才表示是這位在代理退保機(jī)構(gòu)工作的“朋友”讓他編造不實(shí)的投保過程，向保險(xiǎn)公司提出保險(xiǎn)合同約定以外的要求，可以幫助他達(dá)到目的，只會收取他少量的“手續(xù)費(fèi)”。

保險(xiǎn)公司工作人員得知后，提醒王先生不可輕信“代理退?！睓C(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際需求，謹(jǐn)慎考慮是否保留這份保險(xiǎn)，并再次為王先生詳細(xì)講解保險(xiǎn)責(zé)任，王先生被工作人員的專業(yè)和耐心所打動，經(jīng)過認(rèn)真考慮后，決定繼續(xù)保留這份保險(xiǎn)。

案件分析

按照《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第四十七條規(guī)定：“投保人解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起三十日內(nèi)，按照合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值。保險(xiǎn)合同一旦退保，將按照保單的現(xiàn)金價(jià)值退還消費(fèi)者，消費(fèi)者在失去風(fēng)險(xiǎn)保障的同時(shí)，已交保費(fèi)也可能受到損失。

本案中王先生知道正常退保會有一定損失，因此通過“代理退?！睓C(jī)構(gòu)承諾可以代辦“退保”，解除合同將按照合同約定退還保單的現(xiàn)金價(jià)值，“代理退?！睓C(jī)構(gòu)從一開始就是一個(gè)騙局。最終在保險(xiǎn)公司工作人員以站在客戶的角度解釋退?？赡艿脑馐軗p失和保險(xiǎn)保障的重要意義。

消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示

小編在此提醒廣大消費(fèi)者，“代理退保”有風(fēng)險(xiǎn)，打著可以“全額退?！钡拇頇C(jī)構(gòu)看似維護(hù)客戶的權(quán)益，實(shí)則是為了收取高額的“代理費(fèi)”，“代理退?！敝饕幸韵嘛L(fēng)險(xiǎn)：

1.不要輕信網(wǎng)絡(luò)上代理投訴、代理退保行為，可直接通過金融單位官網(wǎng)、微信號、客服電話熱線等正規(guī)官方渠道反饋，依法合理維護(hù)客戶權(quán)益。

2.保險(xiǎn)重保障，避免為了短期經(jīng)濟(jì)利益考慮退保行為，保險(xiǎn)退保后將失去保險(xiǎn)保障，不幸發(fā)生疾病或事故時(shí)保險(xiǎn)公司將不予理賠。

3.妥善保管本人身份證、銀行卡、金融保險(xiǎn)合同憑證等資料，不要將帶有本人身份信息、銀行賬戶信息及家庭單位等信息透露給他人，避免經(jīng)濟(jì)受到損失。（新華人壽福建分公司供稿）