為切實保護保險消費者合法權(quán)益，提升客戶服務水平。富德生命人壽泉州中心支公司在3·15國際消費者權(quán)益保護日來臨期間，開展活動工作部署，完善服務制度，調(diào)動一切資源，實現(xiàn)前后線聯(lián)動，切實做好3·15期間消費者權(quán)益保護相關各項工作。

集中開展中支各營服的教育宣傳活動。通過發(fā)放橫幅、海報等宣傳資料，及提供現(xiàn)場咨詢方式，進行宣傳《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者擁有的各項法定權(quán)利，告知保險消費者解決消費爭議的正當渠道和方式。同時，加強對保險消費者的風險意識，對反洗錢知識、反非法集資等內(nèi)容一同宣講，引導保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權(quán)益。

泉州中支全力做好分支聯(lián)動，落實3·15期間各項消保工作。當前疫情的特殊時期，在保護消費者自身安全的同時，確保客戶服務的有序運行。泉州中支客服熱線轉(zhuǎn)專人接聽，保持電話暢通、網(wǎng)絡等線上投訴渠道的暢通，專人維護、及時受理并處理消費者投訴；簡化業(yè)務流程，優(yōu)先處理與疫情相關的業(yè)務咨詢、投訴。同時對日常投訴情況及時追蹤，對重點個案處理給予指導及協(xié)調(diào)，持續(xù)做好涉輿情案件等風險動態(tài)的高頻監(jiān)測。

外宣內(nèi)教，泉州中支精心組織開展“3.15 保險在我身邊”活動，“以金融消費者為中心助力疫情防控”，結(jié)合公司“最美消保人”、“最美客戶”消保宣教方案，通過微視頻、文字動漫畫等形式，普及保險知識、風險提示以及保險知識答題有獎等活動，傳播保險理念，提高消費者金融素養(yǎng)。（供稿人：營運部陳曉蓉）