——百年人壽陜西分公司住院客戶對(duì)“直付速賠”服務(wù)贊不絕口

2015年9月，客戶李先生為其愛(ài)人李女士在百年人壽陜西分公司購(gòu)買了“安康一生”住院費(fèi)用型醫(yī)療保險(xiǎn)。2016年3月23日，李女士因腹痛在西安市中醫(yī)醫(yī)院住院治療。2016年3月23日李女士通過(guò)百年人壽統(tǒng)一客服專線95542報(bào)案，報(bào)案當(dāng)天百年人壽陜西分公司通過(guò)電話聯(lián)系李女士，詢問(wèn)其病情并向客戶介紹本公司新推出的“理賠直付”服務(wù)措施，同時(shí)百年人壽陜西分公司聯(lián)系業(yè)務(wù)員告知其客戶病情。2016年4月6日李女士聯(lián)系業(yè)務(wù)員告知當(dāng)天出院，工作人員與業(yè)務(wù)員第一時(shí)間前往西安市中醫(yī)醫(yī)院，幫助客戶辦理醫(yī)保結(jié)算和費(fèi)用結(jié)算，并將理賠申請(qǐng)資料拍照發(fā)送至公司，理賠當(dāng)日結(jié)案。結(jié)案后，工作人員第一時(shí)間通知客戶，告知理賠結(jié)案和理賠金額，李女士對(duì)于百年人壽陜西分公司理賠人員快速、周到的服務(wù)，感到十分驚訝，贊不絕口，她表示：“真沒(méi)有想到百年人壽的理賠速度這么快，工作人員的服務(wù)這么周到，這樣的服務(wù)真是太好了。我會(huì)把百年人壽介紹給自己身邊的朋友、家人，讓更多的人能夠享受到這樣理賠的服務(wù)”。

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)公司兌現(xiàn)承諾、履行責(zé)任的重要體現(xiàn)。 據(jù)了解，為不斷改善客戶體驗(yàn)，提升理賠服務(wù)時(shí)效，深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，百年人壽今年8月推出“直付速賠”服務(wù)，由原來(lái)客戶申請(qǐng)變?yōu)楣局鲃?dòng)服務(wù)，壓縮客戶出院與提出申請(qǐng)的間隔，實(shí)現(xiàn)出院與賠付零時(shí)差對(duì)接。這也是百年人壽在2015年推出的重要服務(wù)項(xiàng)目。這項(xiàng)服務(wù)不但讓客戶節(jié)約了理賠時(shí)間和交通成本，更體現(xiàn)了百年人壽關(guān)愛(ài)永恒的服務(wù)理念，讓理賠更輕松。百年人壽陜西分公司貫徹百年人壽“以客戶為中心”戰(zhàn)略、深耕服務(wù)理念的升級(jí)服務(wù)，以最簡(jiǎn)單的操作，最簡(jiǎn)約的規(guī)則實(shí)現(xiàn)最佳的客戶體驗(yàn)！

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