“哪里有國家重點建設項目，哪里就有建設銀行人的足跡”，這是每個建行人耳熟能詳，且引以為傲的一句話。

的確，建設銀行在新中國大規(guī)模經(jīng)濟建設高潮的序幕中應運而生，從新中國第一個五年計劃開始，緊跟國家建設步伐，穿山跨海，修路搭橋，服務于國家各大重點基礎設施建設項目。建設銀行從誕生就背負著重大的社會責任，為國家基本建設守計劃、把口子，肩負財政和銀行的雙重職能，承擔著基本建設和挖潛改造資金的撥款監(jiān)督職責，以管理國家基建預算和財務、辦理基建撥款為主要工作內(nèi)容。武漢長江大橋、鞍山鋼鐵廠、大慶油田、三門峽水利樞紐等眾多建國初期的重點建設工程，都凝聚著建行人的心血。

隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，建設銀行也在積極完成自我的轉(zhuǎn)型，不斷豐富商業(yè)銀行的功能，并在2005年順利完成股改上市。如今，面對復雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢，建設銀行堅持“穩(wěn)中求進”總基調(diào)，按照“綜合性、多功能、集約化”的戰(zhàn)略定位，積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，從而以更高質(zhì)量和效率支持實體經(jīng)濟、服務大眾客戶、促進民生改善和生態(tài)文明建設，實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的有機統(tǒng)一。建設銀行朝著“服務大眾、促進民生、低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展”的社會責任戰(zhàn)略目標，邁著自己穩(wěn)健的步伐，走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路。

服務實體經(jīng)濟 踐行普惠金融

作為一家金融企業(yè)，特別是國有商業(yè)銀行，建設銀行始終將服務國家實體經(jīng)濟作為最首要的責任，從橋梁、鐵路等基礎設施建設到扶持小微企業(yè)、三農(nóng)，從貧困地區(qū)貸款到助學、助業(yè)貸款，建設銀行時時刻刻伴隨著國民經(jīng)濟建設，實實在在地踐行著普惠金融，努力讓不同地區(qū)的不同人都享受一樣優(yōu)質(zhì)的金融服務。

建設銀行積極響應中央推進新型城鎮(zhèn)化建設的號召，深入挖掘城鎮(zhèn)化建設的金融服務需求，開展城鎮(zhèn)化建設貸款產(chǎn)品創(chuàng)新，努力為城鎮(zhèn)化建設中的土地綜合整治、安置房建設、新城區(qū)建設、舊城鎮(zhèn)和舊廠房改造、產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設及城鎮(zhèn)基礎設施建設提供信貸支持。近年來，建設銀行在支持城鎮(zhèn)化建設過程中，還注重綠色發(fā)展，對于優(yōu)質(zhì)城鎮(zhèn)化建設項目和客戶，在信貸政策上給予重點支持，加大信貸資源配置力度，在支持新型城鎮(zhèn)化建設又好又快發(fā)展方面成效顯著。截至2013年末，建設銀行支持城鎮(zhèn)化建設貸款項目405個，城鎮(zhèn)化建設貸款余額920.78億元；工程造價咨詢業(yè)務服務城鎮(zhèn)化建設項目133個，為項目節(jié)約投資額4.75億元，受到了地方政府、企業(yè)、城鎮(zhèn)居民的普遍支持與廣泛好評。

建設銀行始終將小微企業(yè)金融服務作為支持實體經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略性業(yè)務，在資源配置、機構(gòu)建設、考核激勵方面加大政策支持力度，截至2013年末，小微企業(yè)授信客戶達到231961戶，小微企業(yè)貸款余額9894.60億元，為小微企業(yè)提供服務的網(wǎng)點達到10000個；與各地政府合作，推廣“助保貸”等產(chǎn)品，合力解決小微企業(yè)融資難題；創(chuàng)新運用小微企業(yè)貸款評分卡工具，提高小微企業(yè)申貸獲得率；針對普遍缺乏抵質(zhì)押物、但信用狀況良好的小微企業(yè)客戶，推廣信用貸款，免除客戶抵質(zhì)押負擔；推出善融商務個人助業(yè)貸款，使客戶可以通過我行善融商務平臺、網(wǎng)上銀行等渠道，采取訂單支付、約定支付等方式自助支用貸款，滿足了個體工商戶和小微企業(yè)主多渠道支用信貸的需求。截至2013年末， 建設銀行發(fā)放個人助業(yè)貸款10萬多筆，金額919億元。

農(nóng)民占我國一半以上的人口，解決農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民問題，關(guān)系到國民素質(zhì)、經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。建設銀行每年都在穩(wěn)步加大對“三農(nóng)”的支持力度，截至2013年末，涉農(nóng)貸款余額達16239.18億元，較年初新增3490.19億元，比去年同期多增1240.32億元，增速達27.38%。為幫助解決農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營資金短缺的困難，建設銀行已將個人支農(nóng)貸款的試點范圍擴大到17家分行，并通過兵團擔保、農(nóng)場擔保、優(yōu)質(zhì)合作企業(yè)加農(nóng)戶等模式開展個人支農(nóng)貸款業(yè)務；創(chuàng)新推出農(nóng)村集體建設用地抵押等多種涉農(nóng)擔保新模式；共發(fā)起設立村鎮(zhèn)銀行27家，分布在11個省、直轄市。村鎮(zhèn)銀行貸款投向堅持“支農(nóng)支小”，截至2013年末，涉農(nóng)貸款余額91.67億元，占比91.47%。

推行綠色金融，助力生態(tài)文明

在黨的十八大報告中，提到“生態(tài)”或“環(huán)境”的字眼多大45處之多，并明確提出要把生態(tài)文明建設放在突出地位，實現(xiàn)中華民族永續(xù)發(fā)展。在助力生態(tài)文明方面，銀行利用自身的信貸功能，大有可為之處。

建設銀行始終推行綠色信貸，將節(jié)能減排技術(shù)應用及重點工程、污染物治理、節(jié)能服務等作為重點支持領(lǐng)域，根據(jù)國家節(jié)能減排政策要求，強化對信貸客戶能耗排放、設置裝備、工藝技術(shù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等方面的準入管理，不斷壓縮鋼鐵、水泥、電解鋁等高能耗、高污染行業(yè)信貸占比；在貸款審查中對企業(yè)能耗達標、排放清潔、生產(chǎn)安全等進行嚴格審查，從2006年開始實行在環(huán)保信貸審批中的一票否決制，對環(huán)保中的違法、違規(guī)客戶實施信貸退出；通過主動排查、媒體監(jiān)測及貸后預警跟蹤系統(tǒng)等方式手段，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)境風險隱患；對在貸款投放后存在環(huán)保不達標的企業(yè)，及時采取措施進行整改和處置。截至2013年末，綠色信貸項目貸款余額4883.90億元。

與此同時，建設銀行致力于將發(fā)展電子銀行業(yè)務和保護環(huán)境相結(jié)合，加大電子銀行渠道建設，不斷豐富電子銀行產(chǎn)品和服務，為客戶降低成本，為社會節(jié)約資源。截至2013年末，手機銀行客戶數(shù)突破1億戶，交易量近12億筆，交易額近4萬億元；創(chuàng)新推出“網(wǎng)點排隊取號”、“搖一搖轉(zhuǎn)賬”等場景應用，并通過開展手機銀行“周末盡情搖”等特色活動吸引廣大客戶體驗手機銀行創(chuàng)新應用。2013年，還創(chuàng)新推出微信銀行服務，向公眾提供涵蓋微金融、悅生活、信用卡、微客服等4大類、75項功能和服務，為客戶提供智能化移動金融服務。

建設銀行在日常經(jīng)營管理過程中還注重低碳運營，通過盡量減少人員出差、提倡以視頻會議代替現(xiàn)場會議、推行無紙化辦公、控制辦公區(qū)域室內(nèi)溫度、在辦公場所使用節(jié)能節(jié)水設備等方式降低能源消耗、減少碳排放。

誠心服務客戶 善待每位員工

企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的基礎是提高客戶滿意度，而擁有滿意的員工才會有滿意的客戶。在這個良性循環(huán)中，建設銀行找到了好的方法，誠心服務每一位客戶，善待每一位員工。

建設銀行重視客戶體驗及訴求，不斷豐富各種與客戶保持暢通交流和互動的方式。每年通過走訪客戶、客戶滿意度調(diào)查、神秘訪客調(diào)查、95533客戶服務熱線、網(wǎng)站留言、網(wǎng)銀郵件、網(wǎng)銀反饋、網(wǎng)銀滿意度追蹤、手機銀行意見反饋等多種途徑全面了解客戶訴求，通過7×24小時的在線客服服務，確保對客戶咨詢、建議和訴求的收集和及時回復。2013年，建設銀行個人客戶總體滿意度達到68.70%，比上一年度提升4.2個百分點；對公客戶總體滿意度達到92.70%。

為更好地服務大眾、保護消費者權(quán)益，建設銀行還建立了消費者權(quán)益保護工作的組織管理體系，由總行產(chǎn)品統(tǒng)籌與創(chuàng)新委員會負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，同時設立了專門團隊負責推動相關(guān)工作；制定了《關(guān)于做好消費者權(quán)益保護工作的若干意見》，明確了全行消費者權(quán)益保護工作的目標、框架和主要措施；各一級分行均確定了消費者權(quán)益保護工作專門機構(gòu)，以保證消費者權(quán)益保護工作的具體落實。2013年8月1日起，建設銀行正式開通了投訴監(jiān)督電話，受理和處理客戶因?qū)ν对V處理不滿而進行的申訴，并向致電的非申訴客戶提供幫助。

建設銀行目前擁有36萬員工，除了依法保障員工的各項福利之外，還注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃及培訓。以2013年為例，全行共舉辦培訓38，701期，培訓經(jīng)費支出10.83億元，培訓196.34萬人次，人均參與培訓13天；此外，還在全行推廣使用網(wǎng)絡學習系統(tǒng)，為員工自我培訓提供豐富的學習資源。

針對一線員工工作強度大，精神壓力大等問題，2010年，建設銀行啟動了面向全行員工的“一線員工成長幫助計劃”（EAP項目）。該計劃以“提升員工心理資本”為首要目標，為員工提供了7×24小時電話咨詢服務、心理健康專員培訓、心理放松室等服務內(nèi)容。通過開展員工幸福指數(shù)調(diào)查、咨詢熱線、心理減壓室、專家講座、面對面咨詢和集中研討等形式，幫助員工調(diào)整心理狀態(tài)，緩解心理壓力，激發(fā)內(nèi)在潛能，提升心理資本。項目的“積極心理學＋心理資本提升＋EAP項目推進＋人本管理”新模式受到了廣大員工的歡迎，極大的提升了員工的工作活力。

熱心公益事業(yè) 促進社會和諧

在做好自身經(jīng)營管理的基礎上積極回饋社會，幫助弱勢群體，縮短貧富差距是建設銀行的一貫做法。近20年來，建設銀行持續(xù)支持教育事業(yè)、關(guān)心弱勢群體、弘揚民族文化，先后在扶危濟困、抗災救災、教育、醫(yī)療、文化藝術(shù)、學術(shù)研究、環(huán)境保護等領(lǐng)域，開展實施了70多個公益項目，累計捐款達7億元人民幣。

“少年強，則國強；少年富，則國富；少年屹立于世界，則國屹立于世界?！敝С纸逃聵I(yè)，就是為了實現(xiàn)中國夢而建設中國的未來。自1996年第一所建設銀行希望小學成立，18年來，建設銀行矢志不渝地支持中國教育事業(yè)的發(fā)展，涉及小學、中學、大學、研究生、職業(yè)教育全領(lǐng)域，惠及廣大品學兼優(yōu)、懷揣夢想的莘莘學子。建設銀行在陜西、青海、新疆、貴州、廣西等19個省、自治區(qū)和直轄市的貧困地區(qū)建立“建設銀行希望小學”41所，培訓教師229人次；資助貧困高中生近8萬人次，幫助近6萬名高中生考入了大學；資助少數(shù)民族貧困大學生1.6萬人次。

從2011年開始，建設銀行就啟動實施了“母親健康快車”中國建設銀行資助計劃，先后出資1500萬元購置101輛“母親健康快車”，捐給青海、甘肅、新疆、云南、廣西、貴州、西藏等7個省、自治區(qū)，為當?shù)剞r(nóng)村、牧區(qū)和城鎮(zhèn)貧困婦女提供健康咨詢和義診、免費健康檢查、藥品及健康資料發(fā)放、孕產(chǎn)婦住院分娩免費接送、基層醫(yī)務工作者培訓以及特殊病例救助等服務?！澳赣H健康快車”稱得上是一座移動的醫(yī)院。車上配有病床、氧氣、先進的超聲診斷儀和心電分析儀，在當?shù)匕l(fā)揮了重要作用，為醫(yī)療服務隊提供了方便，在緊急救治中贏得了時間，被老百姓稱為“愛心車”、“救命車”和新時代的“赤腳醫(yī)生”。

此外，每當國家發(fā)生重大自然災害時，建設銀行也是第一時間積極捐款捐物，將愛心和特殊金融服務及時送到災區(qū)。2008年，累計向汶川地震災區(qū)捐款1.8億元；2010年，向青海玉樹地震災區(qū)捐款2606.35萬元；向甘肅舟曲泥石流及嚴重洪澇災區(qū)捐款1403.99萬元；2013年，向四川雅安地震災區(qū)捐款1500萬元。今年8月，在云南昭通魯?shù)榈卣鸢l(fā)生后，迅即向災區(qū)捐款500萬元，云南省分行所有營業(yè)網(wǎng)點開設“抗震救災捐款、匯款綠色通道”，對向災區(qū)捐款、匯款的客戶實行“綠色通道”優(yōu)先辦理，免排隊，免收手續(xù)費；同時，全力滿足當?shù)鼐葹牟筷牭葐挝惶岈F(xiàn)需求。