近年來，中國工商銀行積極構建全球化的電子銀行服務網絡，持續(xù)提升跨境和境外金融服務能力。截至目前，工行已在境外的40個國家和地區(qū)開通了網上銀行、手機銀行等電子銀行業(yè)務，涵蓋13種語言，搭建起了電子銀行的全球服務網絡。

據介紹，目前工行境外個人網銀可以提供包括賬戶管理、轉賬匯款、定期存款等在內的70余項金融服務，企業(yè)網銀可提供包括賬戶管理、收款、付款、資金池等近90項金融服務，并且根據不同境外地區(qū)的客戶需求和市場情況推出了眾多的特色產品。此外，工行還發(fā)揮全球一體化優(yōu)勢打造優(yōu)質跨境產品，如全球賬戶管理等業(yè)務可以幫助客戶通過電子銀行統(tǒng)籌管理境內外賬戶。

為加強對境外客戶的服務，工行建立了專門的電子銀行中心，為境外客戶提供7×24小時不間斷電話銀行服務，其中人工服務的語種涵蓋了普通話、粵語、英語、西班牙語、泰語等五種語言，自助語音服務則支持普通話、粵語、英語、法語、西班牙語、意大利語、荷蘭語、日語、泰語等九種語言，較好地滿足了境外客戶的金融服務需求。