工商銀行福建省分行營業(yè)部深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，虛心聽取社會(huì)各方面意見，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，高度重視防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真做好節(jié)假日期間維穩(wěn)和安保工作，日前進(jìn)一步加強(qiáng)新聞輿情管理，嚴(yán)明網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)紀(jì)律，切實(shí)保障金融服務(wù)。
該營業(yè)部要求各支行、各部門強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，依照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門要求，認(rèn)真落實(shí)好節(jié)日期間正常對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，密切與當(dāng)?shù)卣块T、守押公司協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，努力確保節(jié)日期間網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)有序、安全、高效。嚴(yán)明網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)紀(jì)律和管理要，嚴(yán)格落實(shí)“九個(gè)嚴(yán)禁”，以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的要求、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律、嚴(yán)的問責(zé)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)管理，對服務(wù)惡性事件實(shí)行“零容忍”，堅(jiān)決糾正個(gè)別機(jī)構(gòu)和人員在窗口服務(wù)中存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”“口號響當(dāng)當(dāng)、服務(wù)冷冰冰、辦事慢騰騰”等不正之風(fēng)。嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)“一把手”現(xiàn)場坐班制，各管轄網(wǎng)點(diǎn)支行的網(wǎng)點(diǎn)“一把手”和單一網(wǎng)點(diǎn)支行的副行長必須在營業(yè)大廳坐班值守，妥善及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)糾紛。
工行福建省分行營業(yè)部還重視加強(qiáng)各支行、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作，要求各支行、營業(yè)部各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格履行安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，認(rèn)真做好節(jié)日期間維穩(wěn)和安保工作要求，特別關(guān)注營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公場所、自助銀行設(shè)備安防工作，加強(qiáng)監(jiān)控巡查和安保檢查，嚴(yán)防發(fā)生盜竊、搶劫、破壞等刑事治安案件、涉槍案件和火災(zāi)發(fā)生，落實(shí)安全防范措施，及時(shí)消除隱患，堵塞漏洞，確保安全。同時(shí)，積極防控聲譽(yù)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)新聞輿情管理，高度重視防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)肅新聞宣傳紀(jì)律，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真做好輿情研判、監(jiān)測，及時(shí)上報(bào)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，妥善處置輿情，防止出現(xiàn)因輿情應(yīng)對不當(dāng)而引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)好我行良好社會(huì)形象。
