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人保財險車險續(xù)保現(xiàn)假優(yōu)惠 推銷員減少保險項目
保單到期，為愛車續(xù)保需防“續(xù)保優(yōu)惠”貓膩。昨日，市民伍女士就直言自己被“續(xù)保優(yōu)惠”給坑了。
伍女士介紹，她是人保財險廣東省分公司的客戶，在車險快到期時，有電話保險推銷員介紹可以辦續(xù)保優(yōu)惠。伍女士發(fā)現(xiàn)果然優(yōu)惠了，就同意續(xù)保，并表示要按去年的條款簽。然而，最近她的車發(fā)生刮碰，在定損時卻被告知，她沒有投保劃痕險。伍女士這時才去保險公司查看了保單：原來，當初保險推銷員是通過減少保險項目來實現(xiàn)“續(xù)保優(yōu)惠”的。
人保財險廣東省分公司副總經(jīng)理霍鳳鳴在節(jié)目上回應(yīng)，造成這種現(xiàn)象可能一方面是保險推銷員沒有介紹明白；另一方面可能是消費者沒說清需求。“但作為管理層來講，出現(xiàn)這些問題是應(yīng)該檢討的。電話營銷，應(yīng)很坦承地跟客戶說清楚保單項目?！?/p>
該分公司車險部總經(jīng)理郭建西表示，保險合同分為投保單和保險單兩種。就算是電話營銷，客戶也必須在投保單上簽名，若不想去現(xiàn)場，可通過發(fā)傳真方式簽名，或先電話確認再事后補簽。投保成功后，保險公司一定會把保單寄出。郭建西表示，伍女士之前沒有收到保單，事后才記起要去確認保單明細，導致了不必要的損失。
責任編輯：林萍
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