工商銀行福建省分行營業(yè)部牢固樹立“客戶是第一資源”的經(jīng)營理念，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，構(gòu)建起了區(qū)域內(nèi)的客戶營銷網(wǎng)絡(luò)，今年將在客戶營銷管理方面實(shí)行網(wǎng)格化、精細(xì)化和信息化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)了解，網(wǎng)格化營銷管理是指工行各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)立足當(dāng)?shù)厥袌?，將市場按行政?jīng)濟(jì)區(qū)域進(jìn)行劃分，使各支機(jī)構(gòu)處于相應(yīng)的網(wǎng)格之中，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)的客戶有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)營銷覆蓋，實(shí)現(xiàn)對法人和個(gè)人客戶資源的全覆蓋。將“格”內(nèi)的客戶營銷服務(wù)工作具體落實(shí)到責(zé)任人員，從而在分行上下推行 “分片包干、層層落實(shí)、逐級負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、全面覆蓋”的營銷管理模式，為客戶提供零距離、精細(xì)化的服務(wù)。

各網(wǎng)格通過配置“3+X”工作力量，形成“立體負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)同”的網(wǎng)格服務(wù)營銷管理團(tuán)隊(duì)。“3”即網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格督導(dǎo)人、網(wǎng)格協(xié)管方，分別由本級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、上級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、上級機(jī)構(gòu)專業(yè)部門擔(dān)任；“X”即負(fù)責(zé)具體營銷服務(wù)工作的相關(guān)人員。

工行福建省分行營業(yè)部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，要通過實(shí)施區(qū)域市場網(wǎng)格化和客戶分層營銷，形成上下級之間與橫向各專業(yè)之間聯(lián)系緊密的營銷網(wǎng)絡(luò)，自下而上、摸清市場、明確目標(biāo)、以格定人、以人定責(zé)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場化、客戶經(jīng)理責(zé)任化、營銷目標(biāo)精準(zhǔn)化。貫徹以客戶為中心，惟市場不惟任務(wù)，惟目標(biāo)不惟指標(biāo)的經(jīng)營理念。