保險(xiǎn)單上沒(méi)有姓名、證件號(hào)等投保人信息。

近日，市民張先生打來(lái)熱線稱，8月17日，他在淄博客運(yùn)中心東城客運(yùn)站買(mǎi)票，12元的車票，售票員卻收了13元，多出來(lái)的1元是乘客意外傷害保險(xiǎn)。張先生抱怨：“剛開(kāi)始我還以為這個(gè)保險(xiǎn)必須買(mǎi)，后來(lái)才知道不要也可以，客運(yùn)站沒(méi)告知也沒(méi)提醒，這不是強(qiáng)售保險(xiǎn)嗎？”并且張先生說(shuō)，拿到的保險(xiǎn)單上沒(méi)有他的姓名和證件號(hào)。

糊里糊涂“被保險(xiǎn)”

17日，張先生從淄博回鄒平，就從淄博客運(yùn)中心東城客運(yùn)站購(gòu)買(mǎi)車票，當(dāng)時(shí)售票員說(shuō)車票是13元，可是張先生拿到的車票上寫(xiě)的是12元。

張先生說(shuō)：“多出來(lái)的1元是保險(xiǎn)費(fèi)用，剛開(kāi)始我還以為必須買(mǎi)，當(dāng)時(shí)也就沒(méi)有提出異議?！睆埾壬f(shuō)，他以前買(mǎi)票的時(shí)候并未收到過(guò)這樣的保險(xiǎn)單。

據(jù)張先生介紹，后來(lái)他才知道，車票本身已包含強(qiáng)制性保險(xiǎn)，這種保險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司搭售的商業(yè)保險(xiǎn)，消費(fèi)者可以選擇買(mǎi)，也可以拒絕?！爱?dāng)時(shí)售票員也沒(méi)跟我說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)有任何提醒，我并不知道可以拒絕購(gòu)買(mǎi)。”張先生說(shuō)。

消保委認(rèn)定侵權(quán)

記者就客運(yùn)站不作提醒就將保險(xiǎn)賣(mài)給市民的情況咨詢了淄博市消保委工作人員，消保委認(rèn)為車站的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

據(jù)淄博市消保委韓主任介紹，作為乘客，在買(mǎi)票時(shí)沒(méi)有義務(wù)聲明不要車站搭售的保險(xiǎn)，車站售票人員則有義務(wù)告知乘客與車站無(wú)關(guān)的保險(xiǎn)收費(fèi)，車站在未告知消費(fèi)者又未作任何提醒的情況下就將保險(xiǎn)出售，違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！?/p>

韓主任提醒說(shuō)，作為車站以后在出售保險(xiǎn)時(shí)必須進(jìn)行明示，盡到提醒義務(wù)；作為顧客，應(yīng)該明確自己的權(quán)利和義務(wù)，不要保險(xiǎn)時(shí)可以直接拒絕購(gòu)買(mǎi)。

保險(xiǎn)單是一張廢紙？

張先生對(duì)保險(xiǎn)單的實(shí)際作用也提出了質(zhì)疑：“既沒(méi)有投保人姓名也沒(méi)有投保人證件號(hào)，萬(wàn)一出事故，保險(xiǎn)公司會(huì)承擔(dān)嗎？”記者看到保險(xiǎn)單上并沒(méi)有標(biāo)明顧客姓名和證件號(hào)。

東城客運(yùn)站值班站長(zhǎng)說(shuō)，這是為了保護(hù)消費(fèi)者隱私，才不在保單上顯示這些信息的，在電腦里這些信息可以查到。但張先生對(duì)該站長(zhǎng)的說(shuō)法很不理解：“我并沒(méi)有向他們出示任何證件，他們咋能查到我的姓名和證件號(hào)？”

據(jù)中國(guó)人壽(17.28，0.03，0.17%)保險(xiǎn)工作人員介紹，2009年中國(guó)保監(jiān)會(huì)向各保險(xiǎn)公司、保監(jiān)局下發(fā)了《關(guān)于停止以撕票方式經(jīng)營(yíng)短期意外傷害保險(xiǎn)的通知》，要求保險(xiǎn)公司從2009年3月1日起，禁止無(wú)記載投保。不登記的做法屬于違規(guī)操作。

客運(yùn)站已停售保險(xiǎn)

東城客運(yùn)站值班站長(zhǎng)說(shuō)，車站出售的保險(xiǎn)，顧客是可以自由選擇的，而且售票員會(huì)咨詢顧客是否需要保險(xiǎn)?！爱?dāng)然，買(mǎi)票人較多時(shí)，售票員也有可能顧不上詢問(wèn)?！睂?duì)于張先生提出的為何車站不設(shè)立提醒牌告知顧客自愿購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)一事，值班站長(zhǎng)說(shuō)，目前客運(yùn)站正在進(jìn)行施工，設(shè)立提醒牌較為困難。

而23日，記者再次到客運(yùn)中心東城客運(yùn)站時(shí)，客運(yùn)站已經(jīng)停售保險(xiǎn)。一名買(mǎi)票的乘客說(shuō)：“之前賣(mài)票時(shí)還一塊賣(mài)保險(xiǎn)，現(xiàn)在不知道為什么不賣(mài)了?！?/p>

值班站長(zhǎng)說(shuō)，最近一段時(shí)間反映保險(xiǎn)問(wèn)題的顧客較多，目前客運(yùn)站已停售保險(xiǎn)，如果車站將來(lái)出售保險(xiǎn)，會(huì)設(shè)立“投保自愿”的標(biāo)志。