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記者 黃蕾

暴雨和酷熱，使得今夏車(chē)輛出險(xiǎn)案例大增。而近期關(guān)于車(chē)險(xiǎn)理賠的爭(zhēng)議話(huà)題不斷，來(lái)自各財(cái)險(xiǎn)公司的信息顯示，車(chē)險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議案例中，在定損和索賠環(huán)節(jié)，車(chē)主最易忽略一些細(xì)節(jié)，從而引起不必要的麻煩。

修與換的爭(zhēng)議

在定損環(huán)節(jié)，車(chē)主主要面臨維修價(jià)格高低和損失部件修與換的爭(zhēng)議。

一般而言，定損員定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)零配件和人工價(jià)格，確定合理的維修金額。但有的維修廠(chǎng)因進(jìn)貨渠道等原因不能接受定損價(jià)格。另外，關(guān)于損失部件該更換或者該維修的問(wèn)題，也經(jīng)常在車(chē)主與保險(xiǎn)公司或修理廠(chǎng)之間產(chǎn)生爭(zhēng)議。

在采訪(fǎng)中，記者了解到，實(shí)際上上述兩種情況都有協(xié)商空間，在具體操作中，保險(xiǎn)公司的服務(wù)也很人性化。例如天平車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家給出的建議是，車(chē)主可以與定損員溝通，由定損員與維修廠(chǎng)協(xié)商處理，確保車(chē)輛得到較好的修理。

涉及定損金額的問(wèn)題，天平車(chē)險(xiǎn)的專(zhuān)家還提到一個(gè)容易被車(chē)主忽視的問(wèn)題：車(chē)主前期已和保險(xiǎn)公司查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，如果到普通修理廠(chǎng)維修，不能按4S店的定損金額支付維修費(fèi)用。

那是因?yàn)椋?S店所需要的維修金額普遍高于普通修理廠(chǎng)的維修金額，如果客戶(hù)按照4S店的定損金額向普通修理廠(chǎng)支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶(hù)多支付了維修費(fèi)用。到索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶(hù)實(shí)際選擇的修理廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，客戶(hù)可能會(huì)承擔(dān)不必要的損失。