7月8日，中國保險行業(yè)協(xié)會向保險機(jī)構(gòu)及保險消費(fèi)者發(fā)布防范“代理退保”有關(guān)風(fēng)險提示。早在2019年下半年，深圳、廣州、江蘇等地監(jiān)管機(jī)構(gòu)就已提示，警惕部分機(jī)構(gòu)和個人打著“維權(quán)”幌子侵害謀取不法利益。

記者追蹤發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前仍有不少“代理退保黑中介”藏身網(wǎng)絡(luò)平臺，他們以“高額退款”設(shè)餌誘客，炮制證據(jù)、惡意“鬧退”，嚴(yán)重擾亂保險市場正常經(jīng)營秩序，對消費(fèi)者財產(chǎn)和個人信息安全造成重大威脅。

“鬧退”手續(xù)費(fèi)30%至50%

記者了解到，當(dāng)前受疫情影響，部分保險消費(fèi)者現(xiàn)金緊張，退保需求增加。根據(jù)我國《保險法》規(guī)定，猶豫期過后，消費(fèi)者只能退取保單的“現(xiàn)金價值”，比起已交保費(fèi)，金額往往大打折扣。但在實際操作中，若保險公司或保險銷售人員在銷售過程中存在一定的過錯，保險公司會向消費(fèi)者全額退費(fèi)。看準(zhǔn)了消費(fèi)者希望多退保費(fèi)，保險公司又往往因害怕投訴而妥協(xié)，“代理退保”亂象因此頻發(fā)。

“服務(wù)全國、支持各類險種，不成功不收費(fèi)”“你自己只能退10%，找我100%全額退保”……記者近日在淘寶、閑魚等網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)現(xiàn)有不少標(biāo)注“保險維權(quán)”“退保咨詢”的店鋪。記者以“退?！睘橛陕?lián)系了其中多家，摸清了他們的“經(jīng)營”套路。

第一步：

以利設(shè)餌 專人“接單”

“我們是職業(yè)的中介公司，團(tuán)隊里有律師也有保險公司的人，有專門的技術(shù)和方法協(xié)助退保?！币患摇按硗吮！钡赇伖ぷ魅藛T聲稱，記者所咨詢的一份交了3年、保費(fèi)共計3萬元的保單如果交由他們退保，能夠全額退款。收取30%代理費(fèi)后，記者仍能夠退得21000元左右，是正規(guī)退保所得的4至5倍。

記者發(fā)現(xiàn)，為加大接單力度，此類網(wǎng)店多會發(fā)布一批所謂“成功退保案例”，包括保險公司的退款短信、客戶的答謝短信等，以此吹噓自身實力。

“代理費(fèi)通常是退保金額的30%至50%。”曾從事代理退保業(yè)務(wù)的丁女士向記者透露，其實大部分實際退保業(yè)務(wù)會被轉(zhuǎn)給其他團(tuán)隊，網(wǎng)店接單方從中抽取代理費(fèi)20%左右的傭金。

第二步：

炮制偽證 冒名投訴

“我們團(tuán)隊的業(yè)務(wù)員會以你的身份去辦理退保。”某代理退保人員要求記者更新保單上綁定的手機(jī)號后，將實名新號手機(jī)卡交出，由他們冒名記者辦理退保。

記者表示擔(dān)心找不到理由全額退款。多家代理退保網(wǎng)店經(jīng)營者“安慰”稱，只要記者愿意配合，“證據(jù)都可以做”，“比如重新找保險公司的業(yè)務(wù)員聊天，故意引導(dǎo)對方說出一些不利陳述，如高利率、返現(xiàn)、送禮品之類的。直接用手機(jī)軟件也可以偽造聊天記錄，制造出保險機(jī)構(gòu)存在違規(guī)的情節(jié)”。

第三步：

惡意“鬧退” 收買“內(nèi)鬼”

記者了解到，在通過“釣魚錄音”或“炮制偽證”獲取一定“把柄”之后，代理退保人員就會通過聚眾投訴、反復(fù)投訴等惡意方式向金融監(jiān)管部門、保險公司實施“鬧退”，逼迫保險公司全額退保。

丁女士告訴記者，為增大“鬧退”成功率，代理退保團(tuán)隊還會“重金”收買保險公司離職業(yè)務(wù)員充當(dāng)“內(nèi)鬼”，讓他們誘導(dǎo)之前接待的客戶要求退保，并指導(dǎo)他們獲取對保險公司不利的證據(jù)，“離職保險銷售介紹客戶給我們，并主動承認(rèn)之前有銷售誤導(dǎo)的，我們給他提成代理費(fèi)的25%”。